obchodní podmínky

UNIVER, spol. s r.o.
Přepeřská 1809
511 01 Turnov
IČO: 00529508
DIČ: CZ00529508
OR: Krajský soud v Hradci Králové, oddíl C, vložka 36

R E K L A M A Č N Í   Ř Á D

1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávající společností UNIVER, spol. s r.o., se sídlem Přepeřská 1809, Turnov, PSČ: 511 01, IČ: 00529508, dále jen „prodávající“, na straně jedné a kupujícím (dále jen "kupující") na straně druhé při uplatňování odpovědnosti prodávajícího za vady výrobku nebo služby (reklamaci) a nároků kupujícího z vad zboží. Zásadně rozlišuje mezi právy a povinnostmi prodávajícího a kupujícího ve dvou případech:
- je-li kupujícím spotřebitel, přičemž tento pojem je vymezen § 52 odst.3 zákona č. 40/1964, občanského zákoníku a § 2 odst. 2 zákona č.634/1992 S., o ochraně spotřebitele, právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím i uplatňování odpovědnosti za vady zboží (reklamace) se řídí režimem občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a souvisejícími právními předpisy,
- je-li kupujícím podnikatel, přičemž tento pojem je vymezen § 2 odst. 2 zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, a právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím i uplatňování odpovědnosti za vady zboží (reklamace) se řídí režimem obchodního zákoníku a souvisejícími právními předpisy. To je zřejmé například tehdy, pokud kupující uvede v objednávce zboží svoje identifikační číslo (IČ), když je toto IČ následně uvedeno i na faktuře, když si kupující vyžádá daňový doklad/paragon a prodávajícímu je z toho zřejmé, že jedná s podnikatelem, který nakupuje zboží pro účely své podnikatelské činnosti. Určitou výjimkou, kdy nejde o obchodní závazkový vztah mezi podnikateli a tudíž nejde ani o právní režim obchodního zákoníku, je případ, kdy z uvedených okolností není zřejmá souvislost smlouvy s podnikatelskou činností jejich účastníků. Kupříkladu podnikatel-fyzická osoba kupuje v prodejně věc sice potřebnou pro účely podnikání, ale učiní tak způsobem, z něhož není zřejmé, že souvisí s podnikatelskou činností kupujícího. Pak jde o režim občanského zákoníku.
S tím souvisí rozdílná práva a povinnosti i v rámci reklamačního řádu, neboť nároky z reklamace se řídí hlavním závazkem a jeho právní úpravou.
Odpovědnost prodávajícího za vady výrobku je založena na zásadě tzv. zákonné záruky. Záruka je zakotvena v písemné kupní nebo zvláštní smlouvě nebo má podobu záručního listu. Vznik záruky předpokládá určení délky záruční doby. Ta je smluvní (v režimu obchodního zákoníku) nebo ji určuje občanský zákoník. Uvádí se v kupní nebo zvláštní smlouvě, případně v dodacím listu, na identifikačním štítku nalepeném na výrobku či na obalu zboží.
Tento reklamační řád se vztahuje jen na zboží, které bylo zakoupeno u společnosti UNIVER, spol. s r.o. a které je kupujícím řádně reklamováno v záruční době.


2. Část týkající se kupujícího – spotřebitele v režimu občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele

Pro tuto část reklamačního řádu platí, že prodávající je právnická osoba, která je ve smyslu obchodního zákoníku podnikatelem a je oprávněná k podnikání podle živnostenského zákona. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která v daném právním vztahu není podnikatelem, a která kupuje zboží v obchodě pro uspokojení vlastní potřeby. Pokud by kupující tyto podmínky nesplňoval, nešlo by o prodej zboží v obchodě, který se řídí příslušnou částí občanského zákoníku, ale o obchodní závazkový vztah upravený obchodním zákoníkem.
Následující body této části vycházejí z příslušných ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

2.1. Podmínky záruky
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů (např. zákona o technických požadavcích na výrobky), je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
V případě, že věc při převzetím kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, jde tudíž o rozpor s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl, tedy zpravidla věděl o vadě věci, nebo rozpor s kupní smlouvou (vadu věci) sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během 6 měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, ledaže kupující o rozporu prokazatelně věděl v okamžiku přijetí zboží a toto zboží i přes toto přijal bez výhrad, popř. rozpor sám způsobil. V souvislosti s uplatněním reklamace je třeba si uvědomit, že po dobu prvních 6 měsíců od koupě je důkazní břemeno na prodávajícím, který tedy musí věrohodně prokázat, buď že je výrobek ve shodě s kupní smlouvou, nebo že deklarovaný rozpor s kupní smlouvou vznikl v důsledku jednoznačného porušení způsobu užívání či ošetřování ze strany kupujícího. Ve zbývajících 18 měsících (do celkové záruční doby) se důkazní břemeno přesouvá na kupujícího.
Prodávající odpovídá za vady věci, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou i po převzetí věci kupujícím a to v záruční době. Záruka se však nevztahuje na věci, které se rychle kazí, na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním (dobu záruky nelze zaměňovat s dobou životnosti či upotřebitelnosti), na věci prodávané za nižší cenu (na vady, pro které byla sjednána nižší cena), na věci použité (na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při jejím převzetí kupujícím).

Jde-li v záruční době o vadu, kterou lze odstranit, má kupující – spotřebitel právo, aby byla prodávajícím bezplatně včas a řádně odstraněna (opravou). Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Jestliže je tedy možné odstranit vadu věci opravou, nemůže kupující volit na prvním místě slevu z ceny. Není-li odstranění vady možné opravou, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit (zákonem upravené vrácení vadné věci proti vrácení kupní ceny). Pokud jde o přiměřenost slevy z ceny, sleva musí být určena tak, aby v penězích vyjadřovala ekvivalent snížené užitnosti proti výrobkům bezvadným. Jinak uvedeno, rozdíl mezi hodnotou věci bez vad a věci dodané s vadou.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li kupující výměnu věci, má právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy ustoupit.
Stejné právo má kupující, když jde sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí se stejné vady věci po její opravě (jedná se o stejnou vadu po jejích alespoň dvou předchozích opravách) nebo pro větší počet vad (záleží na okolnostech konkrétního případu, ale vychází se z toho, že větší počet vad má věc tehdy, když má v době uplatnění reklamace současně alespoň 3 odstranitelné vady a kupující nemůže pro větší počet odstranitelných vad poměrně dlouhý čas věc užívat) věc řádně užívat. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li kupující výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy ustoupit. Po dohodě s kupujícím je možná (za předpokladu, že reklamované zboží se již nevyrábí nebo je dlouhodobě nedostupné) i výměna za jiné zboží, které má stejné nebo lepší parametry než reklamované zboží a plní stejnou funkci se stejnými či lepšími parametry.

V případě, že kupující oprávněně odstoupí od smlouvy nebo v případě výměny věci, nemá prodávající právo na náhradu za to, že věc byla od doby prodeje znehodnocena. Zde se ovšem vychází pouze z běžného opotřebení při dobrém zacházení s věcí ze strany kupujícího. Pokud by tomu tak nebylo a kupující by zasáhl do věci nad obvyklý rámec dobrého zacházení a poškodil ji, kupující má právo na náhradu škody podle obecných ustanovení o náhradě škody občanského zákoníku.
Věci, které mají vady, které nebrání, aby mohly být užívány k určenému účelu, musí prodávající prodávat jen za nižší cenu, než je obvyklá cena věci bezvadné. Kupující musí být upozorněn, že věc má vadu a o jakou vadu se jedná, není-li to zřejmé již z povahy prodeje. Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu. Má-li být taková sleva přiměřená, a to platí obecně, musí odpovídat povaze a rozsahu vady. Při určení výše slevy se přihlíží k ceně výrobku, dále k tomu, nakolik vada snížila jeho funkčnost, zkrátila dobu upotřebitelnosti, změnila vnější vzhled, jakož i k ceně nezbytných oprav a úprav.
Vada, která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, bude považována za vadu věci, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány v kupní smlouvě a byly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího. To platí rovněž v případě, kdy montáž nebo jiné uvedení věci do provozu provedl kupující a vada vznikla na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži nebo k uvedení věci do provozu. Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
Jestliže to povaha výrobku umožňuje a kupující si to vyžádá, je prodávající povinen výrobek předvést, seznámit kupujícího s vlastnostmi výrobku, s jeho správným používáním, obsluhou, skladováním, údržbou i nebezpečím vyplývajícím z nesprávného užití nebo zanedbání údržby. Zejména jedná-li se o zboží dlouhodobé spotřeby a technicky náročnější výrobky, musí prodávající k výrobku přiložit písemný návod se srozumitelnými informacemi a v českém jazyce.Tuto informační povinnost nemá prodávající jen tehdy, jde-li o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti.
Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Jde výhradně o „nutné“ náklady v příčinné souvislosti s uplatněním daných práv kupujícího, ne o jakékoli vynaložené náklady. Může jít o náklady na cestovné či přepravu vadné věci do místa reklamace a zpět, poštovné, náklady na odborné posouzení vady například znalcem apod. Kupující musí prokázat, že uvedené náklady vynaložil a že je vynaložil nutně. V žádném případě se nejedná o náhradu škody, ani výlohy na případné soudní řízení.

2.2. Záruční list
Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list vydaný právnickou osobou musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo a sídlo. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.
Pokud je to s ohledem na poskytovanou záruku potřebné, prodávající v záručním listě srozumitelným způsobem vysvětlí obsah poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a způsob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí. V záručním listu prodávající zároveň uvede, že poskytnutím záruky nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží podle zvláštních právních předpisů. Nesplněním povinnosti týkající se vydání záručního listu není platnost záruky dotčena. Prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu může prodávající poskytnou záruku přesahující rozsah záruky stanovené občanským zákoníkem. V záručním listě pak prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky.

2.3. Záruční doba
Při prodeji spotřebního zboží, tedy je-li kupujícím spotřebitel, je záruční doba 24 měsíců. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo v návodu k ní vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty. U věcí, které jsou určeny k tomu, aby se jich užívalo po delší dobu, může být zvláštním právním předpisem záruční doba prodloužena nad 24 měsíců. Prodloužení záruční doby se může týkat i jen některé součástky věci.
Záruční doba začíná běžet od převzetí věci kupujícím. Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.
Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady (tzn. od doby reklamace) až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Jedná se o tzv. stavení běhu záruční doby. Jakmile byla reklamce uplatněna, dochází ke stavení běhu záruční doby bez ohledu na to, zda věc byla skutečně již převzata k opravě a zda jde o vadu odstranitelnou. Dojde-li k výměně věci, začne běžet záruční doba znovu od okamžiku převzetí nové věci. Totéž platí dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
Pro některé zboží (např. ruční nářadí) může prodávající stanovit tzv. doživotní záruku. Doživotní zárukou je myšlena doba, po kterou vlastní daný výrobek přímo kupující nebo doba do 3 let od ukončení výroby daného produktu. Platná je doba, která vyprší dříve. Tato záruka se vztahuje výhradně na při převzetí výrobku kupujícím skryté vady materiálu, které se následně projeví jako vada výrobku při jinak jeho řádném užívání. Prodávající může tzv. doživotní záruku podmínit i prováděním periodických prohlídek, spojených s údržbou.

2.4. Vyřizování reklamací v záruční době
Kupující uplatňuje svá práva z odpovědnosti za vady výrobků (uplatňuje reklamaci) u prodávajícího, tedy v provozovnách (prodejnách, vzorkovnách nebo servisních střediscích) firmy UNIVER, spol. s r.o. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k záručním opravám reklamovaného výrobku, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Podnikatel určený k opravě je povinen opravu provést ve lhůtě dohodnuté při prodeji věci mezi prodávajícím a kupujícím. V daném případě jde výlučně o uplatnění práva na odstranění vady (opravu věci). Jiná práva (např. požadavek na výměnu věci) je možné uplatňovat výhradně u prodávajícího.
S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoliv provozovně (prodejně, vzorkovně nebo servisním středisku) UNIVER, spol. s r.o. Prodávající je povinen kupujícímu/spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o oprávněnosti reklamace ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající nedohodne s kupujícím na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit (má právo na výměny věci nebo odstoupení od smlouvy).
Prodávající vydá po vyřízení reklamace potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
Podmínkou pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady výrobku je jejich oznámení kupujícím prodávajícímu bez zbytečného odkladu (ihned poté, co vadu zjistil), dále uvedení, o jakou konkrétní vadu se jedná, jaký důsledek s uplatněním vady spojuje/požaduje a také předložení záručního listu, prodejního dokladu (faktury, účtenky) i vadného výrobku nejlépe v originálním balení. Prodávající si vyhrazuje právo podmínit záruku provedením případných inspekčních prohlídek uvedených v návodu k obsluze výrobku.
Odpovědnost za vady výrobku a záruka neplatí v těchto případech:
a) záruční list je vyplněn nesprávně, neúplně, údaje v něm se liší od údajů na výrobku,
b) nejedná se o vadu, ale přirozené, běžné opotřebení,
c) vady jsou zapříčiněny nedodržením návodu k obsluze, zejména při nesprávné instalaci (provádí-li ji kupující), při umístění výrobku do nedovoleného prostředí, je-li zanedbána předepsaná péče o výrobek, běžná údržba, předepsané inspekce, při neúměrném zatěžování, při vadách způsobených mechanickým poškozením vinou obsluhy (pád, úder atd.), při připojení na elektrickou síť, která nemá normou předepsané parametry, při připojení na zdroj či rozvod stlačeného vzduchu, který nesplňuje požadavky na jeho kvalitu z hlediska znečišťujících příměsí, při použití výrobku k jinému účelu než je určen, byl-li výrobek používán i po výskytu závady,
d) vady vznikly následkem neodborného zásahu nebo opravy či úpravy výrobku kupujícím nebo jinou osobou, jakož i použitím cizích, výrobcem/prodejcem neschválených náhradních dílů, olejů, plastických maziv a dalších provozních kapalin, neschváleného software apod.,
e) vady jsou zapříčiněné poškozením při transportu zajišťovaném kupujícím, neodvratnou vnější událostí (např. v důsledku živelní pohromy, požáru, výpadku elektrického proudu apod.) i tzv. vyšší mocí.
Prodávající neručí v žádném případě za ztrátu dat, která jsou obsažena v reklamovaném zboží, kdy kupujícímu se doporučuje data adekvátním způsobem zálohovat mimo reklamované zboží. Koncový uživatel, který uplatní právo na záruční opravu, nemá nárok na vydání dílů, které byly vyměněny.
Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
Pokud prodávající poskytne ze své vůle záruku přesahující rozsah záruky stanovené zákonem, jejíž běh začíná po uplynutí zákonné záruční doby (tedy kupříkladu po uplynutí 24 měsíců od převzetí zboží zákazníkem), platí v době této rozšířené záruky tyto podmínky pro uplatnění práv kupujícího za vady věci:
- prodávající je povinen vyřídit reklamaci vady do 90 dnů od převzetí reklamovaného zboží,
- zákazník je povinen zboží k reklamaci v době rozšířené záruky dodat kompletní, nepoškozené, a to včetně původního obalu, jinak takové zboží nemusí být k reklamaci přijato,
- reklamace v rámci rozšířené záruky může být vyřízena opravou, případně výměnou za stejné, popřípadě kvalitativně lepší zboží. Není-li oprava či výměna zboží možná, může prodávající poskytnout zákazníkovi slevu z kupní ceny či zákazník může od smlouvy odstoupit. Způsob vyřízení reklamace je zcela závislý na vůli prodávajícího.
- po řádném vyřízení reklamace v době rozšířené záruky se záruční doba již neprodlužuje ani se neposkytuje záruka nová.
V případě řešení reklamace opravou věci, je kupující povinen vyzvednout si ji u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být oprava provedena. Byla-li provedena později, tak je tato povinnost do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Pokud tak kupující neučiní, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění formou skladného ve výši 10,- Kč za každý započatý den ode dne, kdy mu povinnost převzetí opravené věci vznikla až po den převzetí věci kupujícím. Nevyzvedne-li si kupující věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen si ji vyzvednout (tedy do 7 měsíců od termínu provedení opravy), má prodávající právo věc prodat nebo ekologicky zlikvidovat. Je-li prodávajícímu známa adresa kupujícího a jde-li o věc větší hodnoty, je prodávající povinen o zamýšleném prodeji či ekologické likvidaci kupujícího předem vyrozumět a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k vyzvednutí věci. Ta činí zpravidla 15 dní. Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí prodávající kupujícímu výtěžek prodeje ovšem po odečtení ceny opravy, poplatku za uskladnění a nákladů prodeje. Právo na výtěžek prodeje musí kupující u prodávajícího sám uplatnit.
Zvláštní ustanovení:
Prodávající je oprávněn (ne povinen) v rámci podpory dobrého jména firmy UNIVER, spol. s r.o., v intencích obchodního zájmu nebo marketingové strategie apod., bezplatně odstranit vadu zboží i v případě, že tato vada byla u prodávajícího uplatňována jako reklamace, ale prodávající ji neuznal jako oprávněnou. Prodávající v takovém případě informuje kupujícího o tom, že jeho reklamaci neuznává, ale že oprava či odstranění vad bylo provedeno jako mimozáruční bezplatně v rámci podpory dobrého jména prodávajícího.
Kupující, který uplatní právo na záruční opravu, nemá nárok na vydání dílů, které byly vyměněny.

2.5. Pozáruční opravy
Jde-li o pozáruční opravu (zejména odstranění vad věci, následků jejího poškození nebo opotřebení) nebo úpravu věci (činnost, kterou se mění povrch věci nebo její vlastnosti) v režimu občanského zákoníku, má kupující právo na řádné provedení opravy nebo úpravy v dohodnuté době a prodávající právo, aby mu kupující zaplatil cenu za opravu nebo úpravu věci. Forma smlouvy není předepsaná, zpravidla jde o písemnou objednávku opravy nebo úpravy ze strany kupujícího, vymezující požadavek na opravu nebo úpravu (popis závady, příp. návrh opravy, požadovanou lhůtu, cenovou relaci apod.), přičemž takovou objednávku uplatní u servisních středisek firmy UNIVER, spol. s r.o. (příp. u osob či firem prodávajícím pověřených k provádění pozáručních oprav). Prodávající není povinen přijmout do opravy věci, které sám neprodal, nepřevzal písemnou záruku za provádění jejich pozáručních oprav, nemá důvodně záruku, že mu oprava nebude řádně zaplacena a z dalších závažných důvodů. Jedná-li se o pozáruční opravu výrobku, který nebyl zakoupen ve firmě UNIVER, spol. s r.o., opravu lze provést až po konzultaci se servisním střediskem.
Prodávající má nárok i na náhradu nákladů spojených s prováděním opravy, jakož i s manipulací s předmětem opravy, i pokud se následně v průběhu provádění opravy zjistí, že vada, která byla předmětem opravy, je neodstranitelná, nebo náklady na opravu by dosahovaly nepřiměřené výše a toto nebylo možno zjistit před započetím opravy. Ceny oprav/úprav se řídí platným ceníkem, který je k dispozici na všech servisních střediscích firmy UNIVER, spol. s r.o., příp. na internetových stránkách této společnosti. Ceník obsahuje zejména hodinové sazby za práci, cenu za dopravu servisního mechanika s vybavením (pokud se oprava provádí u kupujícího), případně příslušné paušální sazby. Pokud se opravená věc posílá kupujícímu, na jeho tíži jdou náklady s posláním spojené a totéž platí rovněž o případných nákladech spojených s předáním opravené věci kupujícímu prostřednictvím přepravce.
Prodávající odpovídá za vady, které má provedená oprava nebo úprava při převzetí věci kupujícím, jakož i za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době a rovněž za vady v důsledku toho, že prodávající neupozornil kupujícího na vadnost jeho pokynů k opravě nebo kupujícím dodaného materiálu. V případě, že na základě dohody prodávajícího a kupujícího nedojde k úplnému dokončení opravy, je kupující povinen zaplatit jen odpovídající část (skutečně provedené práce a hodnota použitého materiálu).
Záruční doba pozáruční opravy je tři měsíce, není-li sjednaná nebo zvláštními předpisy stanovená jinak. Je-li věc opravena nebo upravena vadně, má kupující právo na bezplatné odstranění vady, nejdéle v dohodnuté lhůtě. Nelze-li vadu odstranit nebo ji prodávající neodstraní v dohodnuté době, anebo vyskytne-li se vada znovu, má kupující právo na zrušení smlouvy o opravě nebo na přiměřené snížení ceny opravy nebo úpravy. Práva z odpovědnosti za vady opravy nebo úpravy musí být uplatněna u prodávajícího v záruční době, jinak zaniknou. Doba od uplatnění práva (reklamace opravy nebo úpravy) se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, jakož i následně o provedení opravy nebo úpravy a o době jejího trvání.
Pro vyzvednutí věci kupujícím po opravě nebo úpravě platí stejná ustanovení, jako byla ji v tomto reklamačním řádu uvedena v souvislosti s opravou záruční.
Další podmínky pozáručních oprav (včetně tzv. servisní smlouvy atd.) sdělí prodávající kupujícímu na požádání nebo jsou uvedeny na internetu a obecně se řídí platnými právními předpisy.


3. Část týkající se kupujícího – podnikatele v režimu obchodního zákoníku

Pro tuto část reklamačního řádu platí, že prodávající je právnická osoba, která je ve smyslu obchodního zákoníku podnikatelem a je oprávněná k podnikání podle živnostenského zákona nebo podle zvláštních předpisů. Kupující je fyzická nebo právnická osoba, která je v daném právním vztahu rovněž podnikatelem, a která kupuje zboží pro účely podnikání.
Následující body této části vycházejí z příslušných ustanovení obchodního zákoníku. Určitou výjimkou, kdy nejde o obchodní závazkový vztah mezi podnikateli a tudíž nejde ani o právní režim obchodního zákoníku, je případ, kdy z uvedených okolností není zřejmá souvislost smlouvy s podnikatelskou činností jejích účastníků. Kupříkladu podnikatel-fyzická osoba kupuje v prodejně věc sice potřebnou pro účely podnikání, ale učiní tak způsobem, z něhož není zřejmé, že souvisí s podnikatelskou činností kupujícího. Pak jde o režim občanského zákoníku.
Důležitá je okolnost, že ani jedno z ustanovení týkající se odpovědnosti za vady obsažené v obchodním zákoníku nemá kogentní charakter, ustanovení zákona nejsou závazná a ve smlouvě je lze upravit odlišně. Smluvní strany se tedy mohou dohodnout zcela odchylně od zákonného znění. To platí pouze podpůrně pro případ, že by se smluvní strany nedohodly jinak.

3.1. Podmínky záruky
Prodávající je povinen kupujícímu dodat zboží v souladu se smlouvou a ustanoveními obchodního zákoníku (§ 412, 414, 416, 420), předat kupujícímu doklady stanovené v obchodním zákoníku (§ 417) a ve smlouvě a umožnit kupujícímu nabýt vlastnické právo v souladu se smlouvou a obchodním zákoníkem (§ 443 až 446).
Prodávající je povinen dodat zboží v množství, jakosti a provedení, jež určuje smlouva, a musí je zabalit nebo opatřit pro přepravu způsobem stanoveným ve smlouvě. Neurčuje-li smlouva jakost nebo provedení zboží, je prodávající povinen dodat zboží v jakosti a provedení, jež se hodí pro účel stanovený ve smlouvě, nebo není-li tento účel ve smlouvě stanoven, pro účel, k němuž se takové zboží zpravidla užívá. Neurčuje-li smlouva, jak má být zboží zabaleno nebo opatřeno pro přepravu, je prodávající povinen zboží zabalit nebo opatřit pro přepravu způsobem, který je obvyklý pro takové zboží v obchodním styku, nebo nelze-li tento způsob určit, tak způsobem potřebným k uchování a ochraně zboží. Poruší-li prodávající povinnosti uvedené v tomto odstavci, má zboží vady. Za vady zboží se považuje i dodání jiného zboží, než určuje smlouva a vady v dokladech nutných k užívání zboží.
Prodávající odpovídá za vadu, kterou má zboží v okamžiku, kdy přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího, i když se vada stane zjevnou až po této době. Povinnosti prodávajícího vyplývající ze záruky za jakost zboží tím nejsou dotčeny. Prodávající neodpovídá za vady zboží, o kterých kupující v době uzavření smlouvy věděl nebo s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena, musel vědět, ledaže se vady týkají vlastností zboží, které zboží mělo mít podle smlouvy.
Nebezpečí škody na zboží (§ 368 odst. 2) přechází na kupujícího v době, kdy převezme zboží od prodávajícího, nebo jestliže tak neučiní včas, v době, kdy mu prodávající umožní nakládat se zbožím a kupující poruší smlouvu tím, že zboží nepřevezme. Má-li kupující převzít zboží od jiné osoby, než je prodávající, přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího v době stanovené pro dodání zboží, jestliže v této době bylo kupujícímu umožněno nakládat se zbožím a o této možnosti kupující věděl. Je-li kupujícímu umožněno nakládat se zbožím nebo dozví-li se o této možnosti teprve později, přechází nebezpečí v době, kdy má tuto možnost a dozví se o ní. Jestliže je prodávající povinen podle smlouvy předat zboží dopravci v určitém místě pro přepravu zboží kupujícímu, přechází na kupujícího nebezpečí škody na zboží jeho předáním dopravci v tomto místě. Jestliže kupní smlouva zahrnuje povinnost prodávajícího odeslat zboží, avšak prodávající není povinen předat zboží dopravci v určitém místě, přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího, když zboží je předáno prvnímu dopravci pro přepravu do místa určení. Skutečnost, že prodávající nakládá s doklady vztahujícími se k přepravovanému zboží, nemá vliv na přechod nebezpečí škody na zboží.
Kupující je povinen prohlédnout zboží podle možnosti co nejdříve (nejpozději do 24 hodin) po přechodu nebezpečí škody na zboží, přičemž se přihlédne k povaze zboží. Pokud tomu nebrání závažné důvody, je kupující povinen provést řádnou přejímku zaslaného zboží přímo při jeho převzetí po přepravě, a pečlivě zkontrolovat, zda zboží nevykazuje zjevné vady (včetně případného poškození při přepravě apod.). Jestliže smlouva stanoví odeslání zboží prodávajícím, může být prohlídka odložena až do doby, kdy zboží je dopraveno do místa určení. Jestliže však je zboží směrováno během přepravy do jiného místa určení nebo kupujícím znovu odesláno, aniž by měl kupující možnost přiměřenou povaze zboží si je prohlédnout, a v době uzavření smlouvy prodávající věděl nebo musel vědět o možnosti takové změny místa určení nebo takového opětného odeslání, prohlídka může být odložena až do doby, kdy zboží je dopraveno do nového místa určení. Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo nezařídí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Právo kupujícího z vad zboží nemůže být přiznáno v soudním řízení, jestliže kupující nepodá zprávu prodávajícímu o vadách zboží bez zbytečného odkladu poté, kdy kupující vady zjistil, kupující při vynaložení odborné péče měl vady zjistit při prohlídce, kterou je povinen uskutečnit, nebo vady mohly být zjištěny později při vynaložení odborné péče, nejpozději však do dvou let od doby dodání zboží, popřípadě od dojití zboží do místa určení stanoveného ve smlouvě. U vad, na něž se vztahuje záruka za jakost, platí místo této lhůty záruční doba.
Odpovědnost prodávajícího za vady, na které se vztahuje záruka za jakost, nevzniká, jestliže tyto vady byly způsobeny po přechodu nebezpečí škody na zboží vnějšími událostmi (např. živelní pohromou, výpadkem elektřiny apod.) a nezpůsobil je prodávající nebo osoby, s jejichž pomocí prodávající plnil svůj závazek. Záruka tedy nezahrnuje odpovědnost za nahodilé poškození zboží, pokud je ovšem nezpůsobil sám prodávající nebo jím zmocněná osoba.
Vedle vad faktických, tj. vad co do množství, jakosti, provedení, obalu atd., může zboží vykazovat i vady právní. Zboží má právní vady, jestliže prodané zboží je zatíženo právem třetí osoby, ledaže kupující s tímto omezením projevil souhlas.
Kritériem pro určování práv z odpovědnosti za vady není dle obchodního zákoníku charakter vad, tedy jejich odstranitelnost nebo neodstranitelnost. Základním kritériem je okolnost, zda smlouva byla porušena podstatným či nepodstatným způsobem.

Je-li dodáním zboží s vadami porušena smlouva podstatným způsobem (§ 345 odst. 2 obchodního zákoníku, kde se uvádí, že porušení smlouvy je podstatné, jestliže prodávající v době uzavření smlouvy věděl, že kupující nebude mít zájem při takovém porušení smlouvy na plnění povinností, pokud má zboží vady neodstranitelné nebo větší množství vad, které brání jeho řádnému užívání), může kupující:
a) požadovat odstranění vad výměnou zboží, tj.dodáním náhradního zboží za zboží vadné, dodání chybějícího zboží a požadovat odstranění právních vad,
b) požadovat odstranění vad opravou zboží, jestliže vady jsou opravitelné,
c) požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny,
nebo
d) odstoupit od smlouvy.
Volba mezi nároky uvedenými v předchozím odstavci kupujícímu náleží, jen jestliže ji oznámí prodávajícímu ve včas zaslaném oznámení vad nebo bez zbytečného odkladu po tomto oznámení (do 24 hodin). Uplatněný nárok nemůže kupující měnit bez souhlasu prodávajícího. Jestliže se však ukáže, že vady zboží jsou neopravitelné nebo že s jejich opravou by byly spojeny nepřiměřené náklady (vada je sice odstranitelná, ale náklady na opravu by byly vyšší než hodnota opravované věci), může kupující požadovat dodání náhradního zboží, požádá-li o to prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, kdy mu prodávající oznámil tuto skutečnost.
Neodstraní-li prodávající vady zboží v přiměřené dodatečné lhůtě, dané charakterem reklamovaného zboží a jeho vady i dalšími okolnostmi, nebo oznámí-li před jejím uplynutím, že vady neodstraní, může kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Neoznámí-li kupující volbu svého nároku ve včas zaslaném oznámení nebo bez zbytečného odkladu po tomto oznámení, má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení smlouvy. Vedle již stanovených nároků má kupující nárok na náhradu škody, jakož i na smluvní pokutu, je-li sjednána.

Je-li dodáním zboží s vadami smlouva porušena nepodstatným způsobem (odstranitelné vady zboží, právní vady zboží, větší množství vad, které ale nebrání řádnému užívání zboží, opakující se vady nebo další vady, např. vady v množství, barvě, chybějící doklady atd.), může kupující požadovat buď dodání chybějícího zboží a odstranění ostatních vad zboží, nebo slevu z kupní ceny. Dokud kupující neuplatní nárok na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy z titulu nedodržení přiměřené lhůta na odstranění vady ze strany prodávajícího, je prodávající povinen dodat chybějící zboží a odstranit právní vady zboží (zde se tedy jedná pouze o právní vady a vady množství).

Ostatní vady je prodávající povinen odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním náhradního zboží. O tom, zda bude vada odstraněna opravou zboží nebo jeho výměnou tudíž rozhoduje UNIVER, spol. s r.o., přičemž zvoleným způsobem odstranění vad však nesmí způsobit kupujícímu vynaložení nepřiměřených nákladů. Požaduje-li kupující odstranění vad zboží, nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout k tomuto účelu prodávajícímu, uplatnit jiné nároky z vad zboží, kromě nároku na náhradu škody a na smluvní pokutu, ledaže prodávající oznámí kupujícímu, že nesplní své povinnosti v této lhůtě. Dokud kupující nestanoví přiměřenou lhůtu pro odstranění vady zboží nebo neuplatní nárok na slevu z kupní ceny, může prodávající sdělit kupujícímu, že vady odstraní v určité lhůtě. Jestliže kupující bez zbytečného odkladu po obdržení tohoto sdělení (nejpozději do 24 hodin) neoznámí prodávajícímu svůj nesouhlas, má toto oznámení účinek stanovení lhůty pro odstranění vady.
Neodstraní-li prodávající vady zboží ve lhůtě vyplývající z předchozích odstavců, může kupující uplatnit nárok na slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, jestliže upozorní prodávajícího na úmysl odstoupit od smlouvy při stanovení lhůty podle předchozích odstavců nebo v přiměřené lhůtě před odstoupením od smlouvy. Zvolený nárok nemůže kupující bez souhlasu prodávajícího měnit.
Při dodání náhradního zboží je prodávající oprávněn požadovat, aby mu na jeho náklady kupující vrátil vyměňované zboží ve stavu, v jakém mu bylo dodáno. Není-li to možné, platí pro kupujícího příslušná ustanovení o poskytnutí náhrady prodávajícímu (viz dále).
Nárok na slevu z kupní ceny odpovídá rozdílu mezi hodnotou, kterou by mělo zboží bez vad, a hodnotou, kterou mělo zboží dodané s vadami, přičemž pro určení hodnot je rozhodující doba, v níž se mělo uskutečnit řádné plnění. Kupující může o slevu snížit kupní cenu placenou prodávajícímu. Byla-li kupní cena již zaplacena, může kupující požadovat její vrácení do výše slevy spolu s úroky sjednanými ve smlouvě, jinak s určenými obdobně podle § 502 obchodního zákoníku. Do doby odstranění vad není kupující povinen platit část kupní ceny, jež by odpovídala jeho nároku na slevu, jestliže by vady nebyly odstraněny.
Nároky z vad zboží se nedotýkají nároku na náhradu škody nebo na smluvní pokutu. Kupující, kterému vznikl nárok na slevu z kupní ceny, není oprávněn požadovat náhradu zisku ušlého v důsledku nedostatku vlastnosti zboží, na něž se sleva vztahuje. Uspokojení, kterého lze dosáhnout uplatněním některého z nároků z vad zboží, nelze dosáhnout uplatněním nároku z jiného právního důvodu.
Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jestliže vady včas neoznámil prodávajícímu. Účinky odstoupení od smlouvy nevzniknou nebo zaniknou, jestliže kupující nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém je obdržel. Toto však neplatí, jestliže nemožnost vrácení zboží ve stavu tam uvedeném není způsobena jednáním nebo opomenutím kupujícího, nebo jestliže ke změně stavu zboží došlo v důsledku prohlídky řádně vykonané za účelem zjištění vad zboží, nebo rovněž neplatí, jestliže před objevením vad kupující zboží nebo jeho část prodal nebo zboží zcela nebo zčásti spotřeboval nebo je pozměnil při obvyklém jeho použití. V tomto případě je povinen vrátit zboží neprodané nebo nespotřebované nebo zboží pozměněné a poskytnout prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z uvedeného použití zboží prospěch, resp. kupující se bezdůvodně obohatil. Ustanovení občanského zákoníku o bezdůvodném obohacení se použijí i na vztahy upravené jinak obchodním zákoníkem.
V případě, že daná věc byla poškozena natolik, že na prodávajícím nelze požadovat, aby ji v takovém stavu přijal zpět, může kupující uplatňovat nárok jen na vrácení toho, o co dohodnutá kupní cena přesahovala cenu stanovenou podle cenových předpisů nebo určenou odhadem. Byla-li věc znehodnocena/opotřebována jen do takové míry, že lze na prodávajícím žádat, aby ji přijal nazpět, nahradí mu kupující znehodnocení/opotřebení věci odpočtem z kupní ceny, která se má vrátit. Kupní cena je tedy kupujícímu vyplacena v částce snížené o hodnotu opotřebení (případně spotřebování) zboží. Hodnotu opotřebení či spotřebování určuje UNIVER, spol. s r.o. v závislosti na výši opotřebování či spotřebování vráceného zboží.
Nejde-li o mimořádný případ náhrady kupujícího za znehodnocení/opotřebování věci, pak tato náhrada činí v případě běžného opotřebení věci jejím obvyklým používání 0,1 % z kupní ceny věci (bez DPH) za každý kalendářní den a to za období od převzetí věci kupujícím do okamžiku uplatnění reklamace kupujícím (oznámení vady prodávajícímu), která ho opravňuje k odstoupení od kupní smlouvy. Při poškození věci nad rámec jejího obvyklého používání, ale stále ještě ve stavu, kdy ji prodávající může vzít zpátky, se náhrada zvyšuje o toto poškození.

3.2. Záruční list
Zárukou za jakost zboží přejímá prodávající písemně závazek, že dodané zboží bude po určitou dobu způsobilé pro použití ke smluvenému, jinak k obvyklému účelu, nebo že si zachová smluvené, jinak obvyklé vlastnosti.
Záruční list obsahuje údaje o prodávajícím, název, adresu a jeho identifikační číslo. Pokud je to s ohledem na poskytovanou záruku potřebné, prodávající v záručním listě srozumitelným způsobem vysvětlí obsah poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a způsob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí. Nesplněním povinnosti týkajících se vydání záručního listu není platnost záruky dotčena.
Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.

3.3. Záruční doba
Prodávající neodpovídá jen za vady zboží, které byly v okamžiku přechodu rizika škody na zboží, ale i za vady, které se na zboží objeví následně a to v záruční době, přičemž za tyto vady odpovídá prodávající v rozsahu, v jakém jsou zárukou kryty. Prodávající však není odpovědný za vady zboží, které se stanou zjevnými po uplynutí záruční doby nebo které jsou uplatněny u prodávajícího až po uplynutí záruční doby.
Prodávající poskytuje na dodávané zboží záruku 12 měsíců, na náhradní díly záruku 6 měsíců. V obou případech to platí, pokud není ve smlouvě nebo v záručním listě uvedená jiná záruční doba (zpravidla delší).
Obchodní zákoník na rozdíl od občanského zákoníku nepředepisuje žádnou konkrétní, resp. minimální délku záruční dobu a ponechává ji plně na smluvní dohodě nebo prohlášení prodávajícího. Písemná podoba záruky je však povinná. Převzetí závazku ze záruky může vyplynout ze smlouvy nebo z prohlášení prodávajícího, zejména ve formě záručního listu, kde je délka záruční doby uvedena. Účinky převzetí tohoto závazku má i vyznačení délky záruční doby nebo doby trvanlivosti nebo použitelnosti dodaného zboží na jeho obalu. Je-li ve smlouvě nebo v záručním prohlášení prodávajícího uvedena záruční doba odlišná, platí tato doba.
Nevyplývá-li z obsahu smlouvy nebo záručního prohlášení něco jiného, začíná záruční doba běžet ode dne dodání zboží. Je-li prodávající povinen kupujícímu zboží odeslat, běží záruční doba ode dne dojití zboží do místa určení. Jinak uvedeno, při přepravě zboží počíná záruční doba běžet ode dne, kdy zboží došlo do místa určení.
Záruční doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže užívat zboží pro jeho vady, za které odpovídá prodávající. O dobu, která byla potřebná pro odstranění vad a po kterou nemohl kupující zboží užívat, se záruční doba prodlužuje.
Pro některé zboží (např. ruční nářadí) může prodávající stanovit tzv. doživotní záruku. Doživotní zárukou je myšlena doba, po kterou vlastní daný výrobek přímo kupující nebo doba do 3 let od ukončení výroby daného produktu. Platná je doba, která vyprší dříve. Tato záruka se vztahuje výhradně na při převzetí výrobku kupujícím skryté vady materiálu, které se následně projeví jako vada výrobku při jinak jeho řádném užívání. Prodávající může tzv. doživotní záruku podmínit i prováděním periodických prohlídek, spojených s údržbou.

3.4. Vyřizování reklamací v záruční době
Kupující uplatňuje svá práva z odpovědnosti za vady výrobků (uplatňuje reklamaci) v souladu s podmínkami záruky dle bodu 3. 1. u prodávajícího, tedy v provozovnách (prodejnách, vzorkovnách nebo servisních střediscích) firmy UNIVER, spol. s r.o., kam reklamovaný výrobek s dalšími náležitostmi (viz dále) doručí na vlastní náklady a riziko. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k záručním opravám reklamovaného výrobku, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.
Při reklamaci vady zboží kupujícím v provozovně firmy UNIVER, spol. s r.o. pověřený pracovník prodejny nebo servisního střediska firmy UNIVER, spol. s r.o. posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace, zejména zda se jedná o podstatné porušení smlouvy či nepodstatné, pokud je možno ihned. O uplatnění reklamace sepíše pracovník s kupujícím reklamační protokol, ve kterém uvede popis reklamované vady a způsob vyřízení reklamace. V případě, že při posouzení reklamované vady zjistí, že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu podnikateli bez zbytečného odkladu.
Požaduje-li kupující odstranění vad opravou zboží, je povinen k tomuto účelu poskytnout prodávajícímu přiměřenou lhůtu. Přiměřená lhůta pro odstranění vad opravou činí zpravidla 30 kalendářních dnů. V odůvodněných případech může prodávající stanovit i odlišnou lhůtu pro provedení opravy, tedy také delší než 30 dní. Jestliže kupující bez zbytečného odkladu po oznámení lhůty prodávajícím nevyjádří svůj nesouhlas, má se za to, že ji stanovil sám.
Neodstraní-li prodávající vady ve lhůtě stanovené dle předchozího odstavce, může kupující požadovat slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Odstoupit od smlouvy může kupující pouze v případě, že na svůj úmysl upozorní prodávajícího při stanovení lhůty pro odstranění vady nebo v přiměřené lhůtě před odstoupením od smlouvy. Takto provedenou volbu nemůže kupující bez souhlasu prodávajícího měnit.
Podmínkou pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady výrobku v průběhu záruční doby je jejich oznámení kupujícím prodávajícímu písemnou formou bez zbytečného odkladu (nejlépe ihned poté, co vadu zjistil, u vad z titulu poškození přepravou nejpozději do 24 hodin, u zjevných a právních vad maximálně do 3 dnů od jejich zjištění, u skrytých vad bez zbytečného odkladu poté, co tyto vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče, maximálně v záruční době), dále uvedení, o jakou konkrétní vadu se jedná, jaký důsledek s uplatněním vady spojuje/požaduje a také předložení záručního listu, dodacího listu, prodejního dokladu (faktury, účtenky) i vadného výrobku nejlépe v originálním balení. Prodávající si vyhrazuje právo podmínit záruku provedením případných inspekčních prohlídek uvedených v návodu k obsluze výrobku.
Odpovědnost za vady výrobku a záruka neplatí v těchto případech:
a) záruční list je vyplněn nesprávně, neúplně, údaje v něm se liší od údajů na výrobku,
b) nejedná se o vadu, ale přirozené, běžné opotřebení,
c) vady jsou zapříčiněny nedodržením návodu k obsluze, zejména při nesprávné instalaci (provádí-li ji kupující), při umístění výrobku do nedovoleného prostředí, je-li zanedbána předepsaná péče o výrobek, běžná údržba, předepsané inspekce, při neúměrném zatěžování, při vadách způsobených mechanickým poškozením vinou obsluhy (pád, úder atd.), při připojení na elektrickou síť, která nemá normou předepsané parametry, při připojení na zdroj či rozvod stlačeného vzduchu, který nesplňuje požadavky na jeho kvalitu z hlediska znečišťujících příměsí, při použití výrobku k jinému účelu než je určen, byl-li výrobek používán i po výskytu závady,
d) vady vznikly následkem neodborného zásahu nebo opravy či úpravy výrobku kupujícím nebo jinou osobou, jakož i použitím cizích, výrobcem/prodejcem neschválených náhradních dílů, olejů, plastických maziv a dalších provozních kapalin, neschváleného software apod.,
e) vady jsou zapříčiněné poškozením při transportu zajišťovaném kupujícím, neodvratnou vnější událostí (např. v důsledku živelní pohromy, požáru, výpadku elektrického proudu apod.) i tzv. vyšší mocí. Prodávající neručí v žádném případě za ztrátu dat, která jsou obsažena v reklamovaném zboží, kdy kupujícímu se doporučuje data adekvátním způsobem zálohovat mimo reklamované zboží. Kupující, který uplatní právo na záruční opravu, nemá nárok na vydání dílů, které byly vyměněny.
Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.

Další důležitá ustanovení v souvislosti s vyřizováním reklamací zboží v záruční době:
Kupující je povinen prohlédnout zboží co nejdříve po převzetí zboží, nejpozději však do 24 hodin od převzetí. Když zjistí poškození zboží, jakýkoliv rozdíl mezi záručním a dodacím listem, daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle), nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list, je povinen nejlépe ihned (nejpozději do 24 hodin) prokazatelným způsobem tuto skutečnost oznámit prodávajícímu. Zjevné vady musí kupující reklamovat u prodávajícího písemnou formou nejpozději do 3 dnů ode dne převzetí zboží. Jestliže tak neučiní, nebude na jeho pozdější reklamaci brán zřetel.
Pokud jde o reklamaci zboží poškozeného při přepravě, tak platí příslušná ustanovení dle bodu 3.1. Podmínky záruky (přechod nebezpečí škody na zboží a další), přičemž kupující je oprávněn odmítnout převzetí zboží od přepravce, které je zjevně poškozeno, nebo je poškozen značným způsobem přepravní obal, což vyvolává důvodnou domněnku, že zboží uvnitř je také poškozeno. Pokud bude kupující chtít přesto zboží převzít, je pracovník přepravce povinen s kupujícím sepsat protokol o poškození zásilky. Na jeho základě potom, v případě poškození obsahu zásilky, přepravce vyřídí reklamaci. V případě, že kupující zjistí poškození zboží, které může být způsobeno přepravou, až po otevření jinak navenek nepoškozeného balíku, musí tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu nejpozději do 24 hodin společnosti UNIVER, spol. s r.o., která bude kupujícího informovat o dalším postupu, a zároveň je třeba uplatnit reklamaci dle reklamačního řádu přepravce. Při dodání poškozeného zboží, kdy za poškození je odpovědný prodávající, má kupující nárok na dodání nového zboží, neboť závazek trvá, nebo může odstoupit od smlouvy z důvodu, že už nemá zájem na pozdějším dodání zboží. Toto je povinen sdělit prodávajícímu současně s oznámením o dodání poškozeného zboží.
Kupující může v rámci reklamačního řízení odeslat reklamovaný výrobek na vlastní náklady a riziko prodejci jen po předchozím projednání s prodejcem, který kupujícímu potvrdí, že s takovým postupem souhlasí (jinak lze reklamace uplatnit výhradně v provozovnách firmy UNIVER, spol. s r.o.). V zásilce spolu s reklamovaným výrobkem nejlépe v originálním balení musí kupující uvést, o jakou konkrétní vadu se jedná, jaký důsledek s uplatněním vady spojuje/požaduje a také přiložit záruční list, dodací list a prodejní doklad (fakturu, účtenku). Při nesplnění těchto náležitostí má prodejce právo nároky kupujícího z vad zboží odmítnout, sdělit mu tuto okolnost a v případě, že chybějící dokumenty kupující dodatečně neprodleně nedodá, poslat reklamovaný výrobek na náklady kupujícího zpět. V případě, že se jedná o zaslání reklamovaného výrobku (poštou nebo obdobně), samozřejmě není možné okamžité sepsání standardního reklamačního protokolu a prodejce je jen povinen informovat kupujícího v přiměřené lhůtě o výsledku posouzení reklamace a způsobu jejího vyřízení. To se následně realizuje obdobně, jako by kupující uplatnil reklamaci osobně přímo v provozovně prodávajícího.
V případě reklamačního řízení u výrobků, které jsou velmi rozměrné nebo pevně instalované (příp. i se stavební úpravou) a jejichž doprava do prodejny či servisního střediska UNIVER, spol. s r.o. by pro kupujícího představovala neúměrné náklady, vyšle prodávající po dohodě s kupujícím pověřeného servisního pracovníka, aby reklamaci na místě posoudil a podle možností i vadu výrobku odstranil. Když je reklamace uznaná za oprávněnou, řeší se výše uvedenými způsoby a kupující hradí prodávajícímu jen náklady prokazatelně spojené s dopravou vyslaného servisního pracovníka (sazba za dopravu činí max. Kč 11,-/1 km, přičemž UNIVER, spol. s r.o. si vyhrazuje možnost tuto limitní sazbu kdykoliv upravit a novou sazbu uvést v Reklamačním řádu).
Nebude-li při reklamačním řízení výrobku instalovaného u kupujícího reklamovaná vada uznaná jako vada, na kterou se vztahuje záruka, hradí veškeré náklady spojené s výkonem servisního pracovníka a s dopravou kupující (vlastník výrobku), který uplatnil právo z odpovědnosti za vadu výrobku. Kupující je v případě neoprávněné reklamace (uplatnění nároků z vad zboží) povinen nahradit prodávajícímu veškeré náklady a škody, které mu v souvislosti s takovým reklamačním řízením vznikly.
V případě řešení reklamace opravou věci, je kupující povinen vyzvednout si ji u prodávajícího (nebylo-li předem s prodávajícím dohodnuto zaslání opravené věci kupujícímu na jeho náklady a riziko) nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být oprava provedena. Byla-li provedena později, tak je tato povinnost do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Pokud tak kupující neučiní, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění formou skladného ve výši 10,- Kč za každý započatý den ode dne, kdy mu povinnost převzetí opravené věci vznikla až po den převzetí věci kupujícím. Nevyzvedne-li si kupující věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen si ji vyzvednout (tedy do 7 měsíců od termínu provedení opravy), má prodávající právo věc prodat nebo ekologicky zlikvidovat. Je-li prodávajícímu známa adresa kupujícího a jde-li o věc větší hodnoty, je prodávající povinen o zamýšleném prodeji či ekologické likvidaci kupujícího předem vyrozumět a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k vyzvednutí věci. Ta činí zpravidla 15 dní. Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí prodávající kupujícímu výtěžek prodeje ovšem po odečtení ceny opravy, poplatku za uskladnění a nákladů prodeje. Právo na výtěžek prodeje musí kupující u prodávajícího sám uplatnit.
Zvláštní ustanovení:
Prodávající je oprávněn (ne povinen) v rámci podpory dobrého jména firmy UNIVER, spol. s r.o., v intencích obchodního zájmu nebo marketingové strategie apod., bezplatně odstranit vadu zboží i v případě, že tato vada byla u prodávajícího uplatňována jako reklamace, ale prodávající ji neuznal jako oprávněnou. Prodávající v takovém případě informuje kupujícího o tom, že jeho reklamaci neuznává, ale že oprava či odstranění vad bylo provedeno jako mimozáruční bezplatně v rámci podpory dobrého jména prodávajícího.

3.5. Pozáruční opravy
Jde-li o pozáruční opravu (zejména odstranění vad věci, následků jejího poškození nebo opotřebení) nebo úpravu věci (činnost, kterou se mění povrch věci nebo její vlastnosti) v režimu obchodního zákoníku, má kupující právo na řádné provedení opravy nebo úpravy v dohodnuté době a prodávající právo, aby mu kupující zaplatil cenu za opravu nebo úpravu věci. Forma smlouvy není předepsaná, zpravidla jde o písemnou objednávku opravy nebo úpravy ze strany kupujícího, vymezující požadavek na opravu nebo úpravu (popis závady, příp. návrh opravy, požadovanou lhůtu, cenovou relaci apod.), přičemž takovou objednávku uplatní u servisních středisek firmy UNIVER, spol. s r.o. (příp. u osob či firem prodávajícím pověřených k provádění pozáručních oprav). Prodávající není povinen přijmout do opravy věci, které sám neprodal, nepřevzal písemnou záruku za provádění jejich pozáručních oprav, nemá důvodně záruku, že mu oprava nebude řádně zaplacena a z dalších závažných důvodů. Jedná-li se o pozáruční opravu výrobku, který nebyl zakoupen ve firmě UNIVER, spol. s r.o., opravu lze provést až po konzultaci se servisním střediskem.
Prodávající má nárok i na náhradu nákladů spojených s prováděním opravy, jakož i s manipulací s předmětem opravy, i pokud se následně v průběhu provádění opravy zjistí, že vada, která byla předmětem opravy, je neodstranitelná, nebo náklady na opravu by dosahovaly nepřiměřené výše a toto nebylo možno zjistit před započetím opravy. Ceny oprav/úprav se řídí platným ceníkem, který je k dispozici na všech servisních střediscích firmy UNIVER, spol. s r.o., příp. na internetových stránkách této společnosti. Ceník obsahuje zejména hodinové sazby za práci, cenu za dopravu servisního mechanika s vybavením (pokud se oprava provádí u kupujícího), případně příslušné paušální sazby. Pokud se opravená věc posílá kupujícímu, na jeho tíži jdou náklady s posláním spojené a totéž platí rovněž o případných nákladech spojených s předáním opravené věci kupujícímu prostřednictvím přepravce.
Prodávající odpovídá za vady, které má provedená oprava nebo úprava při převzetí věci kupujícím, jakož i za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době a rovněž za vady v důsledku toho, že prodávající neupozornil kupujícího na vadnost jeho pokynů k opravě nebo kupujícím dodaného materiálu. V případě, že na základě dohody prodávajícího a kupujícího nedojde k úplnému dokončení opravy, je kupující povinen zaplatit jen odpovídající část (skutečně provedené práce a hodnota použitého materiálu).
Záruční doba pozáruční opravy je tři měsíce, není-li sjednaná nebo zvláštními předpisy stanovená jinak. Je-li věc opravena nebo upravena vadně, má kupující právo na bezplatné odstranění vady, nejdéle v dohodnuté lhůtě. Nelze-li vadu odstranit nebo ji prodávající neodstraní v dohodnuté době, anebo vyskytne-li se vada znovu, má kupující právo na zrušení smlouvy o opravě nebo na přiměřené snížení ceny opravy nebo úpravy. Práva z odpovědnosti za vady opravy nebo úpravy musí být uplatněna u prodávajícího v záruční době, jinak zaniknou. Doba od uplatnění práva (reklamace opravy nebo úpravy) se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, jakož i následně o provedení opravy nebo úpravy a o době jejího trvání.
Pro vyzvednutí věci kupujícím po opravě nebo úpravě platí stejná ustanovení, jako byla ji v tomto reklamačním řádu uvedena v souvislosti s opravou záruční.
Další podmínky pozáručních oprav (včetně tzv. servisní smlouvy atd.) sdělí prodávající kupujícímu na požádání nebo jsou uvedeny na internetu a obecně se řídí platnými právními předpisy.


Tento reklamační řád nabývá platnosti dne 1.8.2009. Vztahuje na všechny obchodní případy, pokud nebudou smluvně dohodnuta jiná ujednání. Firma UNIVER, spol. s r.o. si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.